Polityka Zwrotów
Chcemy, aby korzystanie z Kijilel było przejrzyste i wygodne. Poniżej opisujemy warunki oraz procedurę zwrotu środków za zakupione usługi/produkty cyfrowe.
Ostatnia aktualizacja: 30 sierpnia 2025
1. Nasze zasady
Polityka dotyczy usług oraz produktów cyfrowych sprzedawanych bezpośrednio przez naszą stronę. Wnioski o zwrot rozpatrujemy rzetelnie, w oparciu o poniższe kryteria i w rozsądnym czasie.
2. Warunki kwalifikowalności
Aby wniosek mógł być rozpatrzony pozytywnie, zwykle muszą być spełnione następujące warunki:
- Wniosek został złożony w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty zakupu.
- Produkt/usługa nie były w znacznym stopniu wykorzystane (np. kurs: dostęp do ≤20% materiałów).
- Istnieje uzasadniona przyczyna (np. niezgodność techniczna z opisem lub oczywisty błąd zakupu).
3. Procedura złożenia wniosku
Aby rozpocząć proces, wykonaj te kroki:
-
Wyślij wniosek e-mailem
Napisz na adres [email protected] z tematem „Wniosek o zwrot — Zamówienie #NUMER_ZAMÓWIENIA”.
-
Dołącz niezbędne informacje
Imię i nazwisko, e-mail użyty przy zakupie, numer zamówienia oraz krótki opis powodu zwrotu.
-
Weryfikacja
Wniosek weryfikujemy zwykle w ciągu 3–5 dni roboczych. W razie potrzeby skontaktujemy się po dodatkowe szczegóły.
-
Decyzja i wypłata
Po akceptacji uruchamiamy zwrot tą samą metodą płatności. Księgowanie zwykle trwa 5–10 dni roboczych (czas banku/operatora płatności).
4. Kiedy zwrot może nie przysługiwać
Przykładowe przypadki braku zwrotu:
- Przekroczony termin 14 dni.
- Produkt cyfrowy został w całości pobrany, a usługa doradcza została już zrealizowana.
- Zakup w promocji z wyraźną adnotacją „bez możliwości zwrotu”.
- Niezadowolenie o charakterze subiektywnym przy zgodności z opisem technicznym/merytorycznym.
5. Kontakt
Masz pytania dotyczące zwrotów? Skontaktuj się z nami — chętnie pomożemy.